VERZEND- EN RESTITUTIEBELEID KOYRU

Laatst bijgewerkt: 8 november 2026

Dit Verzend- en restitutiebeleid is van toepassing op alle consumentenbestellingen die via www.koyru.com worden geplaatst. Het beleid beschrijft de voorwaarden voor verzending, levering, retournering en terugbetaling van producten van Koyru.

Artikel 1 – Verzending en levertijden

Koyru verzendt bestellingen naar Nederland, België en Frankrijk.
De verwachte levertijden zijn:
- Nederland: 1–3 werkdagen.
- België: 2–5 werkdagen.
- Frankrijk: 2–5 werkdagen.
De genoemde levertijden zijn indicatief en worden berekend vanaf de verwerking van de bestelling en de bevestiging van de betaling.
Onder werkdagen worden maandag tot en met vrijdag verstaan, met uitzondering van toepasselijke officiële feestdagen.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden in beginsel vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Levertijden kunnen afwijken door omstandigheden zoals drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of logistieke verstoringen.
De genoemde levertijden zijn geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
Koyru levert binnen de overeengekomen termijn of, bij ontbreken daarvan, uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Indien een bestelling niet binnen de toepasselijke termijn kan worden geleverd, gelden de wettelijke rechten van de consument. Een vertraging geeft niet zonder meer recht op schadevergoeding.

Artikel 2 – Verzendkosten en bezorggegevens

De verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
Koyru behoudt zich het recht voor verzendtarieven voor toekomstige bestellingen aan te passen.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres en de contactgegevens.
Koyru is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt.
Indien een pakket door een aan de klant toe te rekenen adresfout of het niet tijdig afhalen bij een afhaalpunt wordt teruggestuurd, kan Koyru de redelijke, aantoonbare kosten van een nieuwe verzending in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien een bestelling om een aan de klant toe te rekenen reden opnieuw moet worden verzonden, kan Koyru verlangen dat de toepasselijke aanvullende verzendkosten vooraf worden voldaan.
De klant dient een adreswijziging zo spoedig mogelijk aan Koyru door te geven. Koyru kan niet garanderen dat een wijziging nog kan worden verwerkt nadat de bestelling is overgedragen aan de vervoerder.

Artikel 3 – Levering, beschadiging en vermiste pakketten

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Koyru totdat het pakket feitelijk in bezit is gekomen van de klant of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Indien de klant zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door Koyru wordt aangeboden, gaat het risico over op het moment waarop het product aan die vervoerder wordt overgedragen.
Indien een pakket volgens de vervoerder is afgeleverd, maar de klant aangeeft niets te hebben ontvangen, kan Koyru een onderzoek bij de vervoerder starten.
Koyru mag bij een dergelijk onderzoek relevante informatie opvragen en het beschikbare aflever- en transportbewijs beoordelen.
Een afleverstatus of trackingmelding vormt niet zonder meer doorslaggevend bewijs dat de klant het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
Koyru is niet verplicht een gestelde vermissing zonder enige verificatie te accepteren, maar blijft verantwoordelijk voor het aantonen van de levering overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
Wordt een pakket beschadigd ontvangen, dan wordt de klant verzocht dit zo spoedig mogelijk aan Koyru te melden via info@koyru.com.
Koyru kan verzoeken om foto's van de verpakking, de beschadiging en de betrokken producten om het probleem te onderzoeken.
Een vertraagde schademelding of het ontbreken van foto's leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.
Indien sprake is van een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product, biedt Koyru een oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantie- en consumentenregels.

Artikel 4 – Herroepingsrecht en retourtermijn

Bij een aankoop op afstand heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De bedenktijd begint op de dag nadat het product door de klant of een door hem aangewezen derde is ontvangen.
Wanneer producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Koyru binnen de bedenktijd ondubbelzinnig informeren over de beslissing de overeenkomst te herroepen.
Herroeping is mogelijk via de herroepingsfunctie op de webshop, via info@koyru.com of via een andere wettelijk toegestane ondubbelzinnige verklaring.
De klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Na een geldige herroeping moet het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggestuurd.
De termijn voor terugzending is nageleefd wanneer het product vóór het verstrijken van de termijn is verzonden.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder bepaalde hygiënisch verzegelde cosmetische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikel 5 – Hygiëne en verzegelde cosmetische producten

Koyru verkoopt cosmetische producten die rechtstreeks in contact komen met de huid, waaronder oogpatches.
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld worden geleverd en na het verbreken van de verzegeling niet geschikt zijn voor terugzending, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.
De oogpatches van Koyru worden geleverd met een hygiënische verzegeling die de inhoud van de verpakking beschermt.
Wanneer deze verzegeling na levering wordt verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor het betreffende product.
Dit geldt ongeacht of:
- het product volledig of slechts gedeeltelijk is gebruikt;
- slechts één oogpatch is gebruikt;
- de overige patches ongebruikt zijn;
- de klant het product alleen wilde uitproberen;
- de klant van gedachten is veranderd;
- het persoonlijke cosmetische resultaat niet aan de verwachtingen voldoet.
Een geopende buitenverpakking betekent niet automatisch dat de hygiënische productverzegeling is verbroken.
Producten waarvan het herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgesloten, worden niet teruggenomen uitsluitend omdat de klant van gedachten is veranderd.
Koyru is niet verplicht een product waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken opnieuw in de verkoopvoorraad op te nemen.
De uitsluiting van het herroepingsrecht beperkt niet de wettelijke garantie bij een defect, onveilig of verkeerd geleverd product.

Artikel 6 – Retourvoorwaarden

Bij een retour op grond van het herroepingsrecht moet het product zorgvuldig worden behandeld en mag het uitsluitend worden beoordeeld op een wijze die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Cosmetische producten waarvoor de wettelijke hygiëne-uitzondering geldt, dienen met intacte hygiënische verzegeling te worden teruggezonden.
Retourproducten moeten zorgvuldig worden verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
De klant wordt verzocht producten zoveel mogelijk in de originele verpakking en met de bijbehorende onderdelen terug te sturen.
Het ontbreken van de originele buitenverpakking is op zichzelf geen reden om een rechtsgeldige herroeping te weigeren.
Wanneer een product verder is behandeld dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan Koyru de wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen, mits de consument vooraf correct over het herroepingsrecht is geïnformeerd.
Koyru behoudt zich het recht voor retourzendingen te onderzoeken op volledigheid, verzegeling, productsamenstelling en eventuele beschadigingen.
Een onjuiste, onvolledige of misleidende retourmelding geeft geen recht op terugbetaling van producten waarvoor geen wettelijke of contractuele terugbetalingsplicht bestaat.
Koyru mag aantoonbaar frauduleuze retourclaims weigeren en zo nodig juridische maatregelen treffen.
Een ongeautoriseerde retourzending van een product waarvoor geen retourrecht bestaat, verplicht Koyru niet tot terugbetaling.

Artikel 7 – Retourprocedure

De klant kan een retour aanmelden via info@koyru.com, onder vermelding van het bestelnummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft.
Een retourmelding kan ook worden gedaan via de online herroepingsfunctie of een andere wettelijk toegestane ondubbelzinnige verklaring.
Na contact met Koyru ontvangt de klant de praktische retourinstructies en het retouradres.
Het aanvragen of ontvangen van retourinstructies is geen voorwaarde voor het rechtsgeldig uitoefenen van het herroepingsrecht.
De klant moet de producten uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugsturen.
De klant wordt geadviseerd gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is afgehandeld.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en dient te kunnen aantonen dat de retourzending tijdig is verzonden.
Koyru kan bij een ontbrekende, onvolledige of afwijkende retourzending een redelijk onderzoek uitvoeren.
Indien de inhoud van een ontvangen retourzending afwijkt van de opgegeven retourproducten, wordt de terugbetaling vastgesteld op basis van de daadwerkelijk vastgestelde en wettelijk relevante omstandigheden.

Artikel 8 – Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van producten bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.
Koyru verstrekt geen kosteloos retourlabel, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen of wettelijk verplicht is.
De klant kiest zelf een geschikte verzendmethode en betaalt de daarbij behorende retourkosten.
Koyru vergoedt geen vrijwillig gekozen aanvullende diensten zoals extra verzendverzekeringen of expresverzending, tenzij hiervoor een wettelijke of contractuele verplichting bestaat.
Wanneer Koyru een verkeerd, beschadigd of niet-conform product heeft geleverd en een retour noodzakelijk is voor de wettelijke oplossing, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Koyru.
Koyru mag in dat geval een redelijke en kosteloze retourmethode aanbieden.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort van toepassing.

Artikel 9 – Terugbetalingen en restitutie

Bij een geldige herroeping betaalt Koyru de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, met inachtneming van de wettelijke opschortingsbevoegdheid.
Koyru mag de terugbetaling opschorten totdat het betreffende product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Koyru streeft ernaar een restitutie binnen vijf werkdagen na ontvangst en controle van de retour te verwerken.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalmethode.
Bij volledige herroeping van een bestelling worden de betaalde aankoopbedragen en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.
Eventuele extra kosten voor een duurdere, door de klant gekozen leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald voor zover wettelijk toegestaan.
Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald indien de resterende bestelling behouden blijft, behoudens andersluidend dwingend recht.
Wanneer sprake is van wettelijk toerekenbare waardevermindering, mag Koyru deze in mindering brengen op de restitutie.
Koyru is niet verplicht tot terugbetaling van producten waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgesloten.
Een terugbetaling via een cadeaubon of winkeltegoed vindt uitsluitend plaats wanneer de klant daar vrijwillig mee instemt.
Wanneer de klant een product cadeau heeft ontvangen, vindt een eventuele terugbetaling plaats aan de oorspronkelijke koper via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij rechtsgeldig anders overeengekomen.
De daadwerkelijke bijschrijving op de rekening kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de betrokken betaalprovider.

Artikel 10 – Acties, bundels en gratis producten

Bij producten die met korting, als bundel of via een promotionele actie zijn aangeschaft, gelden de vooraf bekendgemaakte actievoorwaarden.
Producten die onderdeel zijn van een bundel kunnen binnen de wettelijke voorwaarden worden herroepen, voor zover het herroepingsrecht niet is uitgesloten.
Bij volledige herroeping van een bestelling moeten de producten die onderdeel uitmaken van de aankoop, inclusief eventuele gratis promotionele artikelen die bij de aankoop horen, worden teruggezonden voor zover dit vooraf duidelijk is vermeld en wettelijk is toegestaan.
Wanneer de klant een deel van een actieaankoop retourneert, kan het oorspronkelijke actievoordeel worden herberekend wanneer de resterende bestelling niet langer voldoet aan de vooraf bekendgemaakte actievoorwaarden.
Een herberekening vindt uitsluitend plaats voor zover de gevolgen vooraf duidelijk waren en dit wettelijk is toegestaan.
De terugbetaling wordt vastgesteld op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag, de voorwaarden van de betreffende actie en de toepasselijke wettelijke regels.
Kortingen worden niet automatisch met terugwerkende kracht toegekend aan eerder geplaatste bestellingen.
Gratis promotionele producten zijn niet afzonderlijk inwisselbaar voor contant geld.
Een klant kan geen aanspraak maken op een hogere terugbetaling dan het bedrag waarop hij volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht aanspraak heeft.

Artikel 11 – Verkeerde, beschadigde of gebrekkige producten

Indien een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig wordt geleverd, kan de klant contact opnemen via info@koyru.com.
De klant wordt verzocht het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden.
Koyru mag redelijkerwijs aanvullende informatie opvragen om vast te stellen wat er is gebeurd, waaronder foto's van het product, de verpakking of het batchnummer.
Wanneer nodig kan Koyru verzoeken het product beschikbaar te houden voor onderzoek.
Koyru beoordeelt iedere melding op basis van de productinformatie, de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Een persoonlijk tegenvallend cosmetisch resultaat of individuele huidreactie vormt niet automatisch een productgebrek.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst of wettelijke veiligheidseisen voldoet, gelden de wettelijke rechten op een passende kosteloze oplossing.
Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan die oplossing bestaan uit vervanging, herstel indien mogelijk, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Koyru is niet verplicht een extra commerciële vergoeding, gratis product of andere coulanceregeling aan te bieden wanneer daarvoor geen wettelijke of contractuele verplichting bestaat.
Een wettelijke garantieclaim blijft mogelijk wanneer een product is geopend of de hygiënische verzegeling is verbroken. De hygiëne-uitzondering geldt uitsluitend voor het herroepingsrecht.

Artikel 12 – Annulering en niet-afgehaalde bestellingen

De klant kan vóór de levering gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit op de overeenkomst van toepassing is.
Een annuleringsverzoek kan worden ingediend via info@koyru.com of de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie.
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze mogelijk niet meer tijdens het transport worden onderschept. De wettelijke herroepings- en terugbetalingsrechten blijven van toepassing.
Het niet afhalen van een pakket of het weigeren van de bezorging vormt op zichzelf geen ondubbelzinnige herroepingsverklaring.
Wanneer een pakket door een aan de klant toe te rekenen oorzaak retour komt, kan Koyru contact opnemen om de verdere afhandeling vast te stellen.
Redelijke, aantoonbare kosten van een nieuwe levering die uitsluitend door een aan de klant toe te rekenen oorzaak ontstaan, kunnen aan de klant worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.
Koyru is niet verplicht kosteloos opnieuw te verzenden wanneer de eerdere mislukte levering aantoonbaar aan de klant is toe te rekenen.

Artikel 13 – Fraude en misbruik van retouren

Koyru behoudt zich het recht voor retouren en restitutieverzoeken te controleren ter voorkoming van fraude en misbruik.
Het is niet toegestaan bewust onjuiste informatie te verstrekken over ontvangen, teruggestuurde of beschadigde producten.
Het retourneren van andere producten dan de oorspronkelijk geleverde producten geeft geen recht op restitutie van de niet-teruggezonden producten.
Koyru mag bij concrete aanwijzingen voor fraude een redelijk onderzoek uitvoeren.
Indien aantoonbare fraude wordt vastgesteld, kan Koyru een ongegronde restitutieclaim afwijzen, aantoonbare schade verhalen en zo nodig aangifte doen.
Koyru mag geen wettelijke consumentenrechten weigeren uitsluitend op grond van een ongefundeerd vermoeden van misbruik.
Een rechtmatige chargeback, klacht of herroeping wordt niet als fraude beschouwd.

Artikel 14 – Toepasselijkheid en wettelijke rechten

Dit beleid is van toepassing op consumentenbestellingen via www.koyru.com.
Het beleid vormt een aanvulling op de Algemene voorwaarden van Koyru.
In geval van strijd met dwingend consumentenrecht hebben de toepasselijke wettelijke bepalingen voorrang.
Voor consumenten in Nederland, België en Frankrijk blijven alle dwingende wettelijke rechten van toepassing.
Koyru behoudt zich het recht voor dit beleid voor toekomstige bestellingen te wijzigen.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijft het beleid van toepassing dat bij het sluiten van die overeenkomst gold, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

Artikel 15 – Contact

Voor vragen over verzending, levering, retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen met Koyru.

E-mail: info@koyru.com

Website: www.koyru.com

Bij vragen over een bestaande bestelling wordt verzocht het bestelnummer te vermelden.

Je winkelwagen is leeg

Jouw winkelwagen – 0

Geschat totaal

€0,00 EUR

You might like...