ALGEMENE VOORWAARDEN KOYRU

Versie: 8 november 2026

Artikel 1 – Definities

1. Koyru: de onderneming die onder de handelsnaam Koyru cosmetische producten aanbiedt via www.koyru.com.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon die een overeenkomst met Koyru aangaat voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Webshop: de website www.koyru.com en de daaraan verbonden online verkoopomgeving.

4. Producten: alle producten die door Koyru worden aangeboden, waaronder cosmetica, huidverzorgingsproducten en oogpatches.

5. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Koyru en de klant betreffende de aankoop van producten.

6. Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail.

7. Dwingend recht: wettelijke bepalingen waarvan niet ten nadele van consumenten mag worden afgeweken.

Artikel 2 – Identiteit en toepasselijkheid

1. Koyru biedt haar producten aan via www.koyru.com en is bereikbaar via info@koyru.com.

2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

3. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.

4. Koyru stelt de algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar op een wijze die opslag en latere raadpleging mogelijk maakt.

5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer Koyru deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.

6. Algemene voorwaarden van klanten of derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

7. Koyru richt haar webshop op consumenten. Zakelijke afname, wederverkoop en distributie zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Koyru.

8. Indien een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat dat dwingende recht voor. De overige bepalingen blijven van kracht.

9. Voor alle bepalingen betreffende verzending, levering, retourzendingen, herroepingsrecht, restituties, hygiëneverzegeling en de afhandeling van verkeerd of beschadigd geleverde producten wordt verwezen naar het afzonderlijke Verzend- en restitutiebeleid van Koyru. Dit beleid vormt een aanvulling op deze algemene voorwaarden en is van toepassing voor zover het niet in strijd is met dwingend consumentenrecht.

Artikel 3 – Productaanbod en productinformatie

1. Koyru streeft naar een juiste, volledige en actuele weergave van haar producten.

2. Productomschrijvingen, ingrediënten, gebruiksinstructies, waarschuwingen en overige eigenschappen zijn gebaseerd op de beschikbare productinformatie.

3. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen, waaronder evident onjuiste prijzen, hoeveelheden of productspecificaties, binden Koyru niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

4. Productfoto's, kleuren en afbeeldingen dienen ter weergave van het aangeboden product. Beperkte verschillen als gevolg van scherminstellingen, belichting of niet-wezenlijke verpakkingswijzigingen vormen op zichzelf geen tekortkoming.

5. Koyru mag verpakkingen, vormgeving en niet-wezenlijke productkenmerken wijzigen, mits het geleverde product aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen blijft voldoen.

6. Koyru garandeert niet dat producten voortdurend beschikbaar blijven.

7. Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. De op de productpagina vermelde inhoud, eigenschappen en eventuele beperkingen zijn onderdeel van de productomschrijving.

8. Koyru kan een aanbod aanpassen of beëindigen zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 4 – Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van de bestelde producten, aantallen en contactgegevens.

2. Vóór het definitief plaatsen van de bestelling krijgt de klant de gelegenheid de bestelling te controleren en invoerfouten te herstellen.

3. De overeenkomst komt tot stand wanneer Koyru de bestelling elektronisch bevestigt.

4. Koyru behoudt zich het recht voor een bestelling vóór aanvaarding te weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat.

5. Gerechtvaardigde redenen kunnen onder andere zijn:

   • een redelijk vermoeden van fraude, identiteitsmisbruik of misbruik van betaalmiddelen;

   • een mislukte, geweigerde of ongeautoriseerde betaling;

   • kennelijke fouten in prijzen of productinformatie;

   • onjuiste of onvoldoende klantgegevens;

   • aanwijzingen voor ongeautoriseerde commerciële doorverkoop;

   • omstandigheden waardoor de bestelling redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.

6. Indien Koyru een reeds bevestigde bestelling niet kan uitvoeren, informeert Koyru de klant en handelt zij de overeenkomst af overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

7. Koyru mag een bestelling tijdelijk aanhouden voor een redelijke controle wanneer concrete aanwijzingen bestaan voor fraude, misbruik of een betalingsprobleem. Dit laat wettelijke consumentenrechten onverlet.

8. Koyru is niet verplicht een bestelling opnieuw aan te nemen nadat deze rechtsgeldig is geweigerd of beëindigd.

Artikel 5 – Prijzen en betalingen

1. Alle vermelde consumentenprijzen zijn in euro's en inclusief toepasselijke btw.

2. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling bekendgemaakt.

3. De prijs die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldt, is bepalend, behoudens kennelijke fouten als bedoeld in artikel 3.

4. Koyru mag haar prijzen op ieder moment wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten.

5. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

6. Koyru mag bestellingen op gerechtvaardigde gronden aan aanvullende betalingscontroles onderwerpen.

7. Voor zover betaling vóór uitvoering is overeengekomen, wordt de bestelling uitgevoerd nadat de betaling is ontvangen of door de betaalprovider is bevestigd.

8. Voor Nederlandse consumenten blijven de wettelijke regels betreffende vooruitbetaling van toepassing.

9. Indien een betaling wordt teruggedraaid, geweigerd of ongeldig blijkt, blijft een rechtmatige betalingsverplichting bestaan zolang de overeenkomst niet rechtsgeldig is beëindigd.

10. Bij betalingsachterstand mag Koyru wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening brengen nadat aan de toepasselijke wettelijke vereisten is voldaan.

11. Voor Belgische consumenten worden uitsluitend de rente, vergoedingen en incassokosten toegepast die volgens de toepasselijke Belgische wetgeving zijn toegestaan. De wettelijk vereiste kosteloze herinnering en wachttermijn worden daarbij gerespecteerd.

12. Koyru behoudt zich het recht voor openstaande, opeisbare vorderingen langs wettelijke weg te innen.

13. De eigendom van de geleverde producten gaat, voor zover wettelijk toegestaan, pas over op de klant nadat de volledige verschuldigde koopsom is voldaan. De wettelijke risicoverdeling wordt hierdoor niet gewijzigd.

Artikel 6 – Gebruik en productveiligheid

1. De producten van Koyru zijn uitsluitend bedoeld voor het gebruik dat op de productverpakking en in de productinformatie wordt omschreven.

2. De klant dient de gebruiksinstructies, waarschuwingen, bewaaradviezen en houdbaarheidsinformatie te volgen.

3. Cosmetische producten zijn niet bedoeld als geneesmiddel en vervangen geen medische behandeling.

4. De klant dient vóór gebruik kennis te nemen van de ingrediëntenlijst en de toepasselijke waarschuwingen, in het bijzonder bij bekende overgevoeligheid voor bepaalde ingrediënten.

5. Indien de productinstructies een voorafgaande huidtest voorschrijven, dient de klant deze instructie op te volgen.

6. Bij irritatie of een ongewenste huidreactie dient het gebruik te worden gestaakt en moet zo nodig medisch advies worden ingewonnen.

7. Bij zwangerschap, borstvoeding of twijfel over de geschiktheid van bepaalde werkzame ingrediënten dient de klant de productwaarschuwingen te volgen en zo nodig een bevoegde zorgverlener te raadplegen.

8. Koyru is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door aantoonbaar onjuist gebruik, verkeerd bewaren of het negeren van duidelijke en adequate veiligheidswaarschuwingen, voor zover de wet dat toestaat.

9. Gebruik in combinatie met andere cosmetische producten is voor eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker, voor zover eventuele schade niet voortvloeit uit een gebrek of onjuiste informatie waarvoor Koyru wettelijk verantwoordelijk is.

10. Niets in dit artikel beperkt de wettelijke aansprakelijkheid voor gebrekkige of onveilige producten.

Artikel 7 – Kortingscodes, acties en aanbiedingen

1. Kortingen en aanbiedingen gelden uitsluitend gedurende de vermelde actieperiode en onder de vooraf bekendgemaakte actievoorwaarden.

2. Acties gelden zolang de beschikbare actievoorraad strekt, tenzij anders vermeld.

3. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

4. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingscodes of acties, tenzij Koyru dit uitdrukkelijk toestaat.

5. Kortingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten.

6. Persoonlijke kortingscodes zijn niet overdraagbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7. Koyru mag het gebruik van kortingscodes weigeren wanneer sprake is van aantoonbare fraude, technische manipulatie of gebruik in strijd met duidelijk bekendgemaakte actievoorwaarden.

8. Koyru mag redelijke beperkingen stellen aan het aantal keren dat een actie per klant, bestelling of huishouden kan worden gebruikt.

9. Wanneer een korting afhankelijk is van een minimale bestelwaarde, een bepaald aantal producten of een bundelaankoop, gelden de voorwaarden die vooraf bij de actie zijn vermeld.

10. Koyru behoudt zich het recht voor toekomstige acties te wijzigen, te beëindigen of niet te verlengen, zonder dat hierdoor bestaande overeenkomsten worden gewijzigd.

Artikel 8 – Fraudepreventie en misbruik

1. Koyru behoudt zich het recht voor maatregelen te nemen tegen fraude, identiteitsmisbruik, betalingsmisbruik en andere aantoonbaar onrechtmatige handelingen.

2. Het is niet toegestaan om:

   • onjuiste identiteitsgegevens te gebruiken met het doel Koyru te misleiden;

   • ongeoorloofd gebruik te maken van betaalmiddelen van derden;

   • bewust onjuiste informatie te verstrekken om financiële voordelen te verkrijgen;

   • misbruik te maken van technische fouten of kortingssystemen;

   • ongeoorloofd toegang te verkrijgen tot de webshop of achterliggende systemen;

   • zich zonder toestemming voor te doen als Koyru of een vertegenwoordiger van Koyru.

3. Koyru mag bij concrete aanwijzingen voor misbruik relevante gegevens, betalingen en bestellingen onderzoeken binnen de toepasselijke wetgeving.

4. Koyru mag bij een gerechtvaardigde verdenking aanvullende verificatie verlangen, voor zover noodzakelijk en proportioneel.

5. Indien fraude of een onrechtmatige handeling wordt vastgesteld, mag Koyru passende wettelijke maatregelen nemen, waaronder het weigeren van toekomstige bestellingen, het verhalen van aantoonbare schade en het doen van aangifte.

6. Koyru kan bij ernstig of herhaald aantoonbaar misbruik een klantaccount blokkeren, mits dit proportioneel is en wettelijke consumentenrechten hierdoor niet worden belemmerd.

7. Een betalingsgeschil of chargeback vormt op zichzelf geen bewijs van fraude.

8. Het rechtmatig uitoefenen van consumentenrechten wordt niet als misbruik beschouwd.

9. Koyru behoudt het recht om aantoonbaar onrechtmatig verkregen bedragen langs wettelijke weg terug te vorderen.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

1. Koyru is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens het toepasselijke recht aan Koyru kan worden toegerekend.

2. Voor aansprakelijkheid is vereist dat aan de wettelijke voorwaarden voor aansprakelijkheid, waaronder het vereiste causale verband, is voldaan.

3. Koyru is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, waaronder aantoonbaar onjuist gebruik, het niet naleven van duidelijke productwaarschuwingen of door de klant veroorzaakte beschadigingen.

4. Voor zover wettelijk toegestaan, is Koyru niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit handelingen van onafhankelijke derden waarvoor Koyru niet verantwoordelijk is.

5. Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, is aansprakelijkheid voor schade die niet in een voldoende causaal en juridisch toerekenbaar verband staat met een tekortkoming van Koyru uitgesloten.

6. Voor zover wettelijk toegestaan, is Koyru niet aansprakelijk voor indirecte zakelijke schade, bedrijfsstagnatie of gederfde commerciële winst die geen wettelijk vergoedbare schade vormt.

7. De klant dient redelijke maatregelen te nemen om het ontstaan of verergeren van schade te beperken.

8. Koyru is niet aansprakelijk voor door de klant vermijdbare aanvullende schade voor zover dit volgt uit de wettelijke regels betreffende eigen schuld of schadebeperking.

9. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

   • overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Koyru wettelijk aansprakelijk is;

   • schade door een gebrekkig product waarvoor wettelijke productaansprakelijkheid geldt;

   • opzet of bewuste roekeloosheid van Koyru;

   • schending van dwingende consumentenrechten;

   • andere aansprakelijkheid die volgens het toepasselijke recht niet mag worden uitgesloten.

10. De omvang van een eventuele schadevergoeding wordt vastgesteld overeenkomstig het toepasselijke recht. Deze voorwaarden creëren geen aanspraak op aanvullende compensaties buiten wat contractueel is overeengekomen of wettelijk verschuldigd is.

Artikel 10 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan een uitzonderlijke omstandigheid buiten de redelijke controle van Koyru die de uitvoering van de overeenkomst verhindert en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

2. Voorbeelden kunnen zijn ernstige natuurrampen, oorlog, ingrijpende overheidsmaatregelen, grootschalige infrastructuurstoringen en vergelijkbare onvoorzienbare gebeurtenissen.

3. Voor zover sprake is van juridisch erkende overmacht, is Koyru niet gehouden tot vergoeding van schade die uitsluitend door die omstandigheid is veroorzaakt.

4. Indien uitvoering tijdelijk onmogelijk is, mag Koyru haar verplichtingen opschorten voor zover de wet dat toestaat.

5. Indien uitvoering blijvend onmogelijk wordt of een wettelijke grond voor ontbinding ontstaat, wordt de overeenkomst overeenkomstig het toepasselijke recht beëindigd.

6. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort van toepassing.

Artikel 11 – Reviews en klantbeoordelingen

1. Koyru mag klanten de mogelijkheid bieden beoordelingen en ervaringen met producten te publiceren.

2. De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en juistheid van de door hem ingediende inhoud.

3. Reviews mogen geen onrechtmatige, discriminerende, bedreigende of beledigende inhoud, spam of persoonsgegevens van derden zonder toestemming bevatten.

4. Koyru mag reviews modereren of verwijderen op basis van objectieve inhoudelijke criteria, waaronder strijd met dit artikel.

5. Reviews worden niet uitsluitend op grond van een negatieve beoordeling geweigerd of verwijderd.

6. Wanneer Koyru een review als afkomstig van een geverifieerde koper aanduidt, wordt de aankoop gecontroleerd aan de hand van de daarvoor gebruikte verificatiemethode.

7. Eventuele vergoedingen, kortingen of gratis producten die zijn verstrekt in verband met reviews worden bekendgemaakt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

8. Door vrijwillig een review te plaatsen, geeft de klant Koyru een niet-exclusieve, kosteloze toestemming om de review te publiceren en voor marketingdoeleinden te gebruiken, voor zover de klant over de benodigde rechten beschikt en toepasselijke privacy- en persoonlijkheidsrechten worden gerespecteerd.

9. Koyru mag kennelijke typefouten en opmaakproblemen corrigeren zonder de betekenis of strekking van een review te veranderen.

10. Koyru mag onrechtmatige inhoud verwijderen en, waar nodig, wettelijke maatregelen treffen.

Artikel 12 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de merknaam Koyru, logo's, verpakkingsontwerpen, foto's, illustraties, teksten, video's, advertenties en overige originele materialen behoren toe aan Koyru of haar rechthebbende licentiegevers.

2. Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel te reproduceren, verspreiden, bewerken of exploiteren, behoudens wettelijke uitzonderingen.

3. De aankoop van een product geeft geen licentie op de intellectuele eigendomsrechten van Koyru.

4. Het is niet toegestaan zich zonder toestemming voor te doen als Koyru of als een officiële distributeur, wederverkoper of vertegenwoordiger van Koyru.

5. Ongeautoriseerd gebruik van het merk of beschermd materiaal kan aanleiding geven tot wettelijke maatregelen.

6. Koyru behoudt zich het recht voor op te treden tegen namaak, misleidende merkvermeldingen en inbreuken op haar intellectuele eigendomsrechten.

7. Wettelijk toegestane verwijzingen naar het merk, waaronder rechtmatige identificatie van originele producten, blijven toegestaan.

Artikel 13 – Klachten en geschillen over bestellingen

1. Klachten over een bestelling kunnen schriftelijk worden ingediend via info@koyru.com.

2. De klant wordt verzocht een klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en relevante gegevens te verstrekken, zodat Koyru de klacht kan onderzoeken.

3. Koyru mag om redelijke aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige beoordeling.

4. Klachten worden binnen een redelijke termijn behandeld. Koyru geeft uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of bericht wanneer meer onderzoek nodig is.

5. Koyru is niet verplicht iedere klacht te honoreren wanneer daarvoor geen contractuele of wettelijke grondslag bestaat.

6. Koyru mag een claim gemotiveerd afwijzen wanneer deze, na beoordeling met inachtneming van de wettelijke bewijsregels, ongegrond blijkt.

7. Een aangeboden tegemoetkoming uit coulance schept geen verplichting om bij toekomstige vergelijkbare gevallen dezelfde tegemoetkoming aan te bieden.

8. Het indienen of afhandelen van klachten laat wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting onverlet.

Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens

1. Koyru verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens worden onder meer verwerkt voor de uitvoering van bestellingen, betaling, klantenservice, fraudepreventie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

3. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verstrekt via de privacyverklaring van Koyru.

4. De verwerking van gegevens in verband met fraudepreventie en klachtenonderzoek vindt uitsluitend plaats voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

5. Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct verstrekken van de gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun bestelling.

Artikel 15 – Wijzigingen van algemene voorwaarden

1. Koyru mag deze algemene voorwaarden wijzigen of vervangen.

2. Nieuwe versies worden via de webshop beschikbaar gesteld.

3. Wijzigingen gelden uitsluitend voor overeenkomsten die na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden tot stand komen, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

4. Op reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst gold.

5. Koyru behoudt zich het recht voor om haar bedrijfsvoering, assortiment, webshop en dienstverlening voor toekomstige bestellingen aan te passen.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Koyru is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten die hun gewone verblijfplaats in een ander land hebben niet de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht op hun overeenkomst van toepassing zijn.

3. Partijen zullen een geschil waar mogelijk eerst proberen op te lossen via de klantenservice van Koyru.

4. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter.

5. Koyru behoudt zich het recht voor een gerechtelijke procedure aanhangig te maken bij de daartoe wettelijk bevoegde rechter.

6. Waar wettelijk vereist, kunnen consumenten gebruikmaken van een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

7. Partijen zijn niet verplicht een vrijwillige minnelijke regeling te accepteren.

8. Voor Belgische en Franse consumenten blijven de toepasselijke dwingende bepalingen van het nationale consumentenrecht onverkort van toepassing.

Artikel 17 – Slotbepalingen

1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

2. De betreffende bepaling wordt uitsluitend voor zover juridisch toegestaan uitgelegd of toegepast op een wijze die zo nauw mogelijk aansluit bij het rechtmatige doel ervan.

3. Het feit dat Koyru in een bepaald geval geen gebruikmaakt van een recht, betekent niet dat Koyru afstand doet van dat recht voor toekomstige gevallen.

4. Rechten en bevoegdheden van Koyru uit deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze verenigbaar zijn met toepasselijke dwingende wetgeving.

5. Deze voorwaarden worden elektronisch beschikbaar gesteld en kunnen door de klant worden opgeslagen.

6. De taalversie waarin de overeenkomst rechtsgeldig wordt gesloten, is bepalend, met behoud van alle toepasselijke wettelijke taalvereisten en dwingende consumentenrechten.

Contact: info@koyru.com

Website: www.koyru.com

© Koyru – Algemene voorwaarden – 8 november 2026